Marqué par l’inflation, l’e-commerce français observe une nouvelle baisse de -1,1 % en 2025

Chaque début d’année, le Webloyalty Panel publie son bilan annuel de la consommation en ligne des Français. Basée sur un panel représentatif de 38 grands e-commerçants, cette étude révèle les évolutions des comportements d’achat en 2025.

Malgré un ralentissement de l’inflation, le contexte économique et politique tendu a continué d’alimenter les inquiétudes des ménages, entraînant une hausse de l’épargne. La consommation ne s’effondre pas : elle se transforme. Les volumes de commandes reculent légèrement de -1,1 %, signe d’un ajustement des priorités plutôt que d’un véritable repli. Les achats utiles, planifiés et promotionnels remplacent progressivement les dépenses impulsives.

Recomposition des dépenses : les expériences prennent le dessus

Dans ce climat prudent, tous les secteurs ne sont pas logés à la même enseigne :

• Voyage : +17,37 % → forte progression, les Français privilégient les expériences et l’évasion plutôt que les biens matériels.
• Mode : -1,15 %
• Univers de la maison : -0,29 % → ces deux secteurs se maintiennent sans retrouver de croissance réelle.
• Billetterie : -6,19 % → les loisirs et sorties culturelles figurent parmi les postes les plus souvent arbitrés à la baisse.

Les temps forts promotionnels structurent l’activité

Dans un contexte où chaque euro est pesé, les périodes promotionnelles deviennent essentielles :

• Noël : 12,2 % du volume annuel
• Soldes d’hiver : 8,7 %
• Soldes d’été : 8,5 %

Ces trois événements concentrent près d’un tiers de l’activité e-commerce de l’année.

Noël recule légèrement (-2,6 % vs 2024), tandis que les soldes progressent. Le Black Friday reste le pic absolu de l’année. Au sein du Cyber Week-end, les performances sont très inégales :

• Dimanche : -4,22 % vs Black Friday
• Cyber Monday : -19,59 %
• Samedi : -23,40 %

Le mobile s’impose durablement

L’année 2025 confirme l’ascension du smartphone dans les parcours d’achat :

• 61,9 % des transactions réalisées sur mobile (+3 points vs 2024)
• Mode : +10,9 points de part mobile
• Univers de la maison : +5,9 points de part mobile

Cette croissance est portée par la généralisation des usages numériques, l’accès instantané aux offres et l’utilisation des comparateurs de prix. Les achats autrefois finalisés sur ordinateur migrent massivement vers des expériences mobiles plus fluides et immédiates.

l’intégralité de la rétrospective est à consulter ici :
Rétrospective de l’année E-Commerce 2025 par Webloyalty